Доверие к нашему магазину
Вы выбрали телефон или смартфон, но не можете решиться на покупку (особенно по предоплате)?
С каждым месяцем, в России, все больше открываются интернет-магазины по продаже китайских телефонов и смартфонов. В ряде случаев предлагается сравнительно большой ассортимент, модельный ряд разделен по группам (телефоны с 2 сим картами, с модулями WiFi, GPS), смартфоны на базе Windows Mobile или Android.
Увы, подавляющее большинство таких магазинов закрываются так же быстро, как и открываются и виной тому не только жесткая конкуренция в этой товарной группе. Значительное большинство интернет-магазинов не выдерживают именно постоянной необходимости в качественном содержании сайтов. Это в первую очередь, качественный сервис, позволяющий потенциальным покупателям детально изучить предлагаемые модели (подробное и правдивое техническое описание телефонов и смартфонов, ведь не секрет, что большинство таких магазинов даже не держали в руках предлагаемые модели). Кроме того, потенциальному клиенту важно не только прочитать описание моделей, но и зрительно, детально увидеть фотографии китайских телефонов. К сожалению, более половины таких магазинов используют чужие фотографии телефонов и смартфонов (обычно используя фотографии с китайских сайтов или просто скопированных с других российских сайтов).
Возьмем классический случай. Вы заинтересовались в покупке китайского телефона, набрали в поисковой системе запрос, и вашему взору предстало великое множество различных сайтов «кричащих» привлекательной рекламой. Давайте разберем эти рекламные «ходы» в детальности, например:
- Часто можно прочитать: «Доставка по России в течение 2-5 дней, с помощью 1 класса Почты России или ЕМС». А теперь посмотрим реальные данные и статистику контрольных и фактических сроков доставки данными операторами по России. Даже если отправитель из Москвы, то, например, до Магадана, Норильска, Анадыря, Южно-Сахалинска и других областных центров, фактические сроки доставки могут составлять до 2 месяцев. В подтверждение есть соответствующие данные по опыту работы с почтовой доставкой. И это только относительно доставки в центральные (крупные) города, но не меньшее количество клиентов проживают в поселках, селах, деревнях, где нет авиа или железнодорожного сообщения, и там сроки доставки увеличиваются еще на 1-2 недели. Таким образом, следует критично относиться к обещанным быстрым срокам доставки в течение 2-5 дней, ведь еще требуется время на доставку из сортировочного центра до самого получателя.
- Так же, часто можно прочитать: «Доставка ЕМС Экспресс в любую точку России до двери». Абсолютная неправда, т.к. даже на сайте вышеупомянутого оператора указаны только несколько крупных городов России, где доставку осуществляют курьеры ЕМС. Во всех же остальных городах и иных населенных пунктах, посылка направляется (как и любая корреспонденция) в ближайшее почтовое отделение. И вы, уже ожидая и получив извещение, посещаете самостоятельно свою почту.
Примеров, где потенциальных клиентов заведомо вводят в заблуждение множество, например, у многих сайтов в разделе «Контакты», если такой раздел имеется, указывается некое «ИП» или «ООО», с указание ИНН и других регистрационных данных. Но давайте оценим этот, казалось бы, весомый аспект в реальности. Практически все предлагаемые китайские телефоны или смартфоны в дизайне имеют копию на известные марки (бренды). Отсюда вывод, что торговлей копий (реплик) может заниматься только физическое лицо в частном порядке и не более (пусть даже путем открытия интернет-магазина для улучшения сервиса продаж). Юридическое лицо или же «ИП» не может продавать такую продукцию, т.к. может серьезно столкнуться с проблемами в сфере законодательства о защите авторских прав. Кроме того, изучая опыт покупок многих клиентов, очевидно, что несмотря на громкие названия в разделах «Контакты», посылка фактически приходит от физического лица.
Но это не самый «страшный» изъян, ведь много таких «магазинов», которые вовсе не имеют раздела «Контакты» с максимально развернутой информацией, а просто модуль для отправки запроса через сайт, ICQ или иной способ связи. Иногда на сайте размещается контактный телефон. Но, как правило, мобильный номер, а для серьезного магазина признаком ответственной работы является стационарный номер.
Вернемся к самим китайским телефонам. При выборе важно обратить внимание не только на подробное и правдивое описание моделей и оригинальных фотографий, но и комплектацию (карты памяти, кабели, зарядные устройства) и одно из самых главных – это наличие подробной инструкции по эксплуатации на русском языке! Среди великого множества интернет-магазинов в России по продаже китайских телефонов, можно быть уверенным, что таких сайтов хватит подсчитать на одной руке. А все дело в том, что разработка подробных инструкций, дело трудоемкое, требующее хорошего знания предлагаемого товара, детального изучения телефонов и смартфонов и далее, разработка и написание инструкций (подробных, с описанием работы всех функций и приложений). Разумеется, почти все магазины это не делают, ведь как уже было отмечено выше, многие даже не держали в руках предлагаемый товар. В итоге получается, что клиент получает посылку, включает телефон и уже исключительно интуитивно разбирается как с ним работать. Согласитесь, что при изучении сложной электронной техники, это трудно и порой, до конца, невозможно. Поэтому, в сети так много запросов в поиске готовых инструкций для телефонов и смартфонов.
Выбрав понравившуюся модель, потенциальный клиент заинтересован в ее покупке и тут важно, чтобы перед заказом он смог доступно найти на сайте информацию по способу заказа, доставки и оплаты. Сейчас распространены два варианта заказа, это наложенным платежом с оплатой при получении и по 100% предварительной оплате.
При заказе наложенным платежом, выгодные стороны – это отсутствие необходимости вносить предварительную оплату и более быстрые сроки доставки (т.к. отправление в пределах России), но модели телефоны наложенным платежом, как правило, выше стоимостью, чем по предоплате. При заказе по 100% предварительной оплате, выгодные стороны – это, сравнительно низкие цены (за счет предоплаты), но необходимо доверять магазину, чтобы оплатить заказ и, кроме того, по предоплате увеличенные сроки доставки.
Собственно о доверии. Для ответственного и внимательного покупателя (особенно при выборе заказа по предоплате) всегда важен качественно оформленный сайт (описание и фото моделей, наличие адекватных и подробных контактных данных, хороший сервис онлайн поддержки клиентов). Важна так же история работы магазина и тут весомым аргументом может послужить краткий список уже оформленных заказов на сайте, где указаны данные по заказу и уникальный, защищенный от фальсификации, трек-номер почтового отправления. Трек-номер, по которому, при желании, можно отследить соответствие движения посылки до адресата. Это наиболее важный аспект, при общей оценке доверия к интернет-магазину – его история.
Так же, немаловажным аспектом являются заявляемые гарантийные обязательства, в частности срок гарантии. Здесь, с учетом специфики быстро развивающегося рынка электроники в Китае, оптимальный срок гарантии – 6 месяцев. Не потому, что модели имеют такой короткий срок службы, а потому что, буквально за полгода, 70-80% модельного ряда в Китае обновляется и затем сложно, при необходимости, найти комплектующие. В этом случае, ответственный магазин произведет замену на новую, усовершенствованную модель. Но по наблюдению, большинство российских магазинов указывают сроки гарантии 1-2-3 месяца и выполняются ли они в действительности, наверняка знают только их покупатели.
В данной статье отражены только основные, наиболее важные моменты, которые могут помочь потенциальному покупателю сделать правильный выбор среди множества продавцов. Среди наших наблюдений, мы можем выделить и порекомендовать интернет-магазин dvmobi.ru, который отвечает всем выше обозначенным требованиям, имеет качественное описание и фотографии моделей, работает со смартфонами исключительно на русской операционной системе, в обязательном порядке комплектует все модели подробными инструкциями по эксплуатации и имеет длительную положительную историю оформленных заказов.
Желаем Вам приятных и качественных покупок
